AI 기반 고객 경험 혁신: ECS텔레콤의 새로운 패러다임

안녕하세요, 클라이언트 카페 여러분! 😊

요즘 기업들이 고객 경험을 향상시키기 위해 많은 노력을 기울이고 있는데, 이번에 ECS텔레콤이 NICE와 협력해 발표한 AI 기반 클라우드 컨택센터(CCaaS) 플랫폼이 특히 흥미롭습니다. #고객경험 #AI #CCaaS

AI 기술을 활용한 이 새로운 플랫폼은 고객 응대 방식의 혁신을 가져올 것으로 기대되는데요, 이는 외주 관리와 업체 선정 시에도 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 클라이언트 여러분께서는 이러한 최신 트렌드를 반영하여 협력업체를 선정하는 데 참고하시면 좋을 것 같아요.

특히, 사용자 맞춤형 서비스 제공이 가능해지면서 기업의 경쟁력이 더욱 강화될 것 같다는 생각이 드네요. 여러분은 이러한 변화가 향후 프로젝트에 어떤 영향을 미칠 것이라 보시나요?

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