AI 기반 고객 경험 혁신의 시대, ECS텔레콤의 새로운 패러다임

안녕하세요, 여러분! 요즘 고객 경험이 마케팅의 핵심 요소로 자리 잡고 있다는 사실, 다들 아시죠? 오늘은 ECS텔레콤이 인공지능(AI)을 활용한 CCaaS(클라우드 컨택센터) 플랫폼으로 새롭고 혁신적인 고객 경험을 제공하겠다고 발표한 소식을 전해드리고자 해요. 2025년 12월 3일에 발표된 이 소식은 고객 서비스의 패러다임을 바꿀 중요한 전환점이 될 것 같습니다. ECS텔레콤은 글로벌 리더인 NICE와 협력하여 AI 기술을 통해 고객의 요구를 더 잘 이해하고, 빠르고 효율적인 서비스를 제공하고자 합니다.

이와 같은 변화는 마케팅 전략에도 큰 영향을 미칠 것으로 예상되는데요, 개인화된 경험을 제공하는 것은 이제 선택이 아닌 필수가 되고 있음을 느끼게 됩니다. 이제는 단순한 고객 접점을 넘어서, 고객과 브랜드 간의 깊은 연결을 만들어 나가야 할 시점이에요. 여러분은 이러한 변화에 어떻게 대응하고 계신가요?

더 자세한 내용은 여기서 확인해 보세요: ECS텔레콤, NICE와 AI 기반 CcaaS 통해 차세대 고객 경험 패러다임 제시

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