AI와 고객 경험 혁신: ECS텔레콤의 CCaaS 플랫폼

안녕하세요, 여러분! 🌟 요즘 마케팅 트렌드 중 하나로 AI의 활용이 빠르게 자리잡고 있죠. 최근 ECS텔레콤이 NICE와 협력하여 발표한 AI 기반의 CCaaS(클라우드 컨택센터) 플랫폼은 이러한 트렌드를 잘 보여주는 사례입니다. 이번 플랫폼은 고객 경험을 한층 향상시킬 수 있는 다양한 기능을 제공한다고 하니, 마케터로서 눈여겨볼 만한 소식이에요.

특히, AI의 도움으로 고객 질문에 대한 응답 속도와 정확성을 높여줄 수 있다는 점이 매력적입니다. 고객과의 소통에서 느낄 수 있는 인간적인 터치와 효율성을 동시에 갖추는 것이 앞으로의 마케팅 전략에서 중요한 요소가 될 것 같아요.

이 외에도 헌터증후군 치료제인 '헌터라제 ICV'와 같은 혁신적인 의료 기술도 흥미로운데, 이는 마케팅 커뮤니케이션 측면에서 어떻게 접근할 수 있을지 고민해볼 기회가 될 것 같습니다.

우리의 업무와 긴밀하게 연결된 이러한 기술 발전들이 앞으로 어떤 변화를 만들어낼지 기대가 되네요! 😊 #AI #고객경험 #마케팅트렌드 #CCaaS