AI와 CCaaS로 변화하는 고객 경험의 미래

안녕하세요, 여러분! 요즘 AI 기술이 고객 경험에 미치는 영향이 점점 더 커지고 있죠. 오늘 GC녹십자의 헌터라제 ICV와 ECS텔레콤의 AI 기반 CCaaS 플랫폼에 대한 소식이 눈에 띄었어요.

ECS텔레콤이 NICE와 협력해 선보이는 CCaaS(Cloud Contact Center) 플랫폼은 인공지능을 활용해 고객 서비스를 한층 더 업그레이드할 예정이라고 해요. 이렇게 되면 고객과의 소통이 훨씬 더 매끄럽고 개인화된 경험을 제공할 수 있을 것 같아요. 실제로 AI가 고객의 질문을 즉각적으로 분석하고, 적절한 솔루션을 제시하는 것이 가능해질 거예요.

마케팅 측면에서도 이는 굉장히 중요한 변화입니다. 고객의 목소리를 실시간으로 반영하고, 피드백을 기반으로 마케팅 전략을 수립하는 것이 가능해지겠죠. 고객의 요구를 더욱 빠르게 이해하고 반영하는 것이 기업 성장에 큰 도움이 될 것이라 생각해요.

이런 변화들이 우리 마케팅 실무에도 큰 영향을 미칠 것 같은데요, 여러분은 어떻게 생각하시나요?

자세한 내용은 아래 링크에서 확인해보세요!

ECS텔레콤, NICE와 AI 기반 CcaaS 통해 차세대 고객 경험 패러다임 제시

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